Rumo à Excelência Operacional e Gerenciamento Inteligente de Sites

Tendências

ABRIL

18

2023

Serviços inteligentes e IoT

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A gestão de acesso é um processo crítico para operadores de infraestrutura neutros como a Cellnex, que enfrentam vários desafios. Com base na dimensão do nosso portfólio (135.000 sites incluindo lançamentos previstos até 2030), certamente não é uma surpresa revelar que centenas de milhares de acessos por ano são registados em sites Cellnex.

A abordagem tradicional tem sido a utilização de algum tipo de sistema de acesso mecânico (como chaves físicas), mas isso tem uma série de desvantagens: a perda frequente de chaves impacta na eficiência de todo o processo e resulta em viagens e interações desnecessárias com os clientes , proprietários e técnicos; é difícil fazer individualmente o rastreio e controlo end-to-end de cada um dos acessos às instalações; os potenciais acessos indesejados poderão ter um impacto direto na segurança dos locais e também nas obrigações legais de saúde e segurança. Além disso, um problema muito comum que surge no setor é a falta de uniformidade em todo o procedimento de acesso devido aos diferentes cenários do local.

O diagnóstico foi claro e decidiu-se que alguma ação precisava ser tomada, então optou-se por dar um passo adiante e buscar uma soluçãoSolução de acesso inteligente . Com base na expertise da Cellnex e na prospecção de mercado, decidiu-se que migrar para Smart significavaparaadquirir uma solução keyless que nos permitiu digitalizar completamente os eventos desencadeados pelos acessos às instalações . Desta forma, tanto a questão da rastreabilidade como os problemas associados à perda de chaves poderiam ser resolvidos e, ao mesmo tempo, poderia ser aberta a janela de oportunidade para repensar e reengenharia de todo o procedimento de acesso, ganhando eficiência e homogeneidade e evitando interações manuais. tanto quanto possível.

Alguns dos critérios que foram levados em consideração para escolher o parceiro mais adequado foram:

O parceiro escolhido é uma solução keyless e o acesso envolve de uma forma ou de outra a utilização de um smartphone (ou dispositivo portátil equivalente) com chaves digitais enviadas para a aplicação móvel do técnico a correr no telefone. As chaves móveis contêm direitos de acesso que são geridos remotamente e em tempo real. Estes direitos podem ser actualizados e cancelados à medida que as necessidades mudam, para garantir que apenas as pessoas certas têm acesso aos locais certos, no momento certo.A administração de vários sites é convenientemente consolidada em plataformas de software baseadas em nuvem, o que garante capacidade de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Cellnex está agora no meio da fase de implantação, instalando os dispositivos necessários no portfólio de 12 países. A solução Smart Access é viável para instalação (pelo menos num primeiro lote) na maioria dos sites Cellnex; e desse conjunto inicial de sites, cerca de 43% deles já foram migrados. O plano é concluir a implantação em 2 a 3 anos.

Paralelamente, a Cellnex está a implementar o seu próprio Sistema de Apoio Operacional (OSS). Um módulo dentro desta ferramenta OSS gerencia as solicitações de acesso. Os clientes criam estes SAR (Site Access Requests) preenchendo as informações necessárias: quem quer acessar, onde e quando; e o que eles vão fazer. Se estiverem reunidas as condições adequadas, o SAR é automaticamente aprovado; caso contrário, é necessária alguma interação humana para conceder manualmente o acesso, tendo previamente realizado uma série de tarefas.

Por meio de uma API entre nosso OSS e a plataforma Smart Access, são enviadas informações básicas necessárias para conceder aos técnicos os direitos sobre as fechaduras selecionadas (por um prazo concreto). . Desta forma todo o processo é, em alguns casos, completamente automatizado, reduzindo substancialmente a resposta às petições dos clientes e ajudando assim a cumprir muito mais facilmente os acordos contratuais (SLAs) e a melhorar o serviço global. A equipe técnica de Operações supervisiona constantemente todo o processo por meio de Dashboards e indicadores-chave (KPIs) gerados pela captura dos eventos de acesso para que possam ser facilmente identificados comportamentos anormais, sites onde a atividade está acima da média ou bloqueios potencialmente deixados abertos.